SATIŞ PERSONELİNİN ALGILADIĞI ÖRGÜTSEL SİNİZMİN VE MESLEKİ TÜKENMİŞLİĞİN İŞ TATMİNİNE ETKİSİNİN İNCELENMESİ
Proje no. 828 · Durum: Kapanmış · 2017
Özet
Proje, hizmet sektöründe çalışan satış personelinin algıladığı örgütsel sinizmin, mesleki tükenmişliğe ve iş tatminine yönelik ilişkileri incelenmiştir. Çalışmanın literatürü, örgütsel sinizm, mesleki tükenmişlik ve iş tatmini olmak üzere üç temel bölüm ele alınarak yazılmıştır. Çalışmanın araştırma bölümünde, literatür taraması doğrultusunda ilgili hipotezler ve araştırma soruları belirlenmiştir. Bu bağlamda, ilişki modellerinin birbirine olan etki derecelerini ölçülmüş, aralarındaki farklılıkları ve benzerlikleri ortaya çıkarılmıştır. Araştırmada veri toplama yöntemi olarak ilk olarak anket tekniğinden yararlanılmıştır. Anket çalışması, İzmir’deki satış personeline yönelik Google form online ve yüz yüze anket sistemiyle gerçekleştirilmiştir. Toplamda 274 anket verisi toplanmıştır. Ayrıca araştırmada, belirlenmiş 10 satış personeli ile derinlemesine görüşme tekniği kullanılarak nicel araştırma bulguları desteklenmiştir. Araştırmanın üç ana olgusunu oluşturan örgütsel sinizm, mesleki tükenmişlik, iş tatminine etkisinin alt başlıkları incelenerek alt boyutları arasındaki ilişkilere ulaşılmıştır. Bu boyutların satış personelinin performansına olan etkisi de incelenmiştir. Dolayısıyla çalışmanın, satış personelinin yaşadığı olumsuz duyguların mesleki tükenmişlik ve iş tatminsizliğini ne derece etkilediği amacıyla tasarlanmıştır.