Endüstriyel Pazarlarda İlişki Kalitesinin Müşteri Sadakatine Etkisi
Makaleler > Tam Makale · 2017
Yazarlar: Keti VENTURA, Arınç KÜÇÜK
Yönetim ve Ekonomi: Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Uluslararası, 2017, cilt 24, ss 169-169
Özet
Günümüzde yoğun rekabetin getirdiği pazar dinamikleri sürekli değişmekte ve işletmeler bu değişim ve gelişmeye ayak uydurabilmek ve rekabette bir adım önde olabilmek için geleneksel fiyat politikalarının yanı sıra, müşteri merkezli ve uzun dönemli ilişki kalitesini arttırmaya yönelik politikalar izlemek durumunda kalmaktadırlar. Bu durum özellikle de fiyat rekabetinin belirleyici olduğu endüstriyel pazarlarda daha da önemli hale gelmektedir. İnşaat sektörü bu anlamda rekabetin en yoğun yaşandığı sektörlerden biridir. Yapı denetim sisteminin günden güne oturmaya başlaması ve sektörde standartların oluşturulmasıyla özellikle hazır beton endüstrisindeki işletme sayısı da ciddi şekilde artmaktadır. Bu çerçevede, fiyat politikaları tek başına rekabette yeterli olmamakta, verilen hizmetin kalitesi ve müşteri ilişkilerini geliştirmek rekabet avantajı yaratan en önemli unsurlar haline gelmektedir. Bu doğrultuda çalışmanın amacı, Batıbeton Beton San. A.Ş.’nin müşterilerine yönelik ilişkilerindeki kalitesi algılamalarının, müşteri sadakati üzerindeki etkisini ölçmektir. Tanımlayıcı araştırma niteliğinde tasarlanan çalışmada, veri toplama yöntemi olarak anket tekniği kullanılmıştır. İlişki kalitesi boyutlarından bağlılık ve atmosfer müşteri sadakatini arttıran en önemli boyutlar olarak algılanırken, iletişim düzeyi de kısmi moderatör olarak değerlendirilmiştir.