The Relationship Between Young Consumers' New Ecological Paradigm Scores and Their Willingness to Compromise on Logistics Service Quality

Makaleler > Tam Makale · 2026

Yazarlar: Miray BAYBARS

Abant Sosyal Bilimler Dergisi, Hakemli Üniversite Dergisi, Ulusal, TR Dizin (Ulakbim), 2026, cilt 26, ss 22-41

DOI: 10.11616/asbi.1742587

Özet

<p>Özellikle&nbsp;gençler&nbsp;arasında&nbsp;artan&nbsp;ekolojik&nbsp;farkındalık,&nbsp;işletmelerin&nbsp;lojistik&nbsp;hizmet&nbsp;kalitesini&nbsp;tüketici&nbsp;beklentileriyle&nbsp;uyumlu&nbsp;hale&nbsp;getirmelerini&nbsp;gerektirmektedir.&nbsp;Bu&nbsp;çalışma,&nbsp;Planlanmış&nbsp;Davranış&nbsp;Teorisi&nbsp;(PDT)&nbsp;çerçevesinde,&nbsp;genç&nbsp;tüketicilerin&nbsp;Yeni&nbsp;Ekolojik&nbsp;Paradigma&nbsp;(YEP)&nbsp;skorlarıyla&nbsp;ölçülen&nbsp;çevresel&nbsp;tutumlarının,&nbsp;lojistik&nbsp;hizmet&nbsp;kalitesinin&nbsp;(LHK)&nbsp;belirli&nbsp;bileşenleri&nbsp;kapsamındaki&nbsp;(örneğin&nbsp;zamanlama,&nbsp;marka,&nbsp;maliyet&nbsp;vb.)&nbsp;ödün&nbsp;verme&nbsp;niyetlerini&nbsp;ne&nbsp;ölçüde&nbsp;etkilediğini&nbsp;anlamak&nbsp;amacıyla&nbsp;tasarlanmıştır.&nbsp;İzmir&#39;deki&nbsp;üniversite&nbsp;öğrencilerinden&nbsp;toplanan&nbsp;anket&nbsp;verileri&nbsp;analiz&nbsp;edilmiş&nbsp;ve&nbsp;çevresel&nbsp;tutumun,&nbsp;tüm&nbsp;ödün&nbsp;verme&nbsp;alanlarında&nbsp;anlamlı&nbsp;bir&nbsp;yordayıcı&nbsp;olduğu&nbsp;ortaya&nbsp;konmuştur.&nbsp;Ayrıca,&nbsp;YEP&nbsp;skorları&nbsp;yüksek&nbsp;genç&nbsp;tüketicilerin&nbsp;ödün&nbsp;verme&nbsp;isteklilikleri,&nbsp;teslimat&nbsp;ve&nbsp;planlama&nbsp;ile&nbsp;kalite&nbsp;ve&nbsp;marka&nbsp;tercihi&nbsp;gibi&nbsp;parasal&nbsp;olmayan&nbsp;alanlarda&nbsp;daha&nbsp;güçlü&nbsp;bir&nbsp;etki&nbsp;gösterirken,&nbsp;maliyetle&nbsp;ilişkili&nbsp;ödünler&nbsp;çevresel&nbsp;duyarlılıktan&nbsp;anlamlı&nbsp;ancak&nbsp;görece&nbsp;daha&nbsp;az&nbsp;etkilenmektedir.&nbsp;Bulgular,&nbsp;lojistik&nbsp;hizmet&nbsp;sağlayıcılarına&nbsp;sürdürülebilir&nbsp;operasyonlarını&nbsp;kurgularken&nbsp;müşterilerin&nbsp;hangi&nbsp;alanlarda&nbsp;daha&nbsp;yüksek&nbsp;tolerans&nbsp;gösterebileceklerini&nbsp;vurgulaması&nbsp;açısından&nbsp;son&nbsp;derece&nbsp;kritiktir.&nbsp;</p>

Detay görüntüle